Jul.ia l’ experte en AVI ( Agent Virtuel Intelligent) de Next Level Ai\u00a0 r\u00e9pond \u00e0 vos questions :<\/p>\n
1\/ Qu’est ce qu’un agent virtuel intelligent ?<\/strong><\/p>\n Un agent virtuel intelligent est un avatar capable de guider l’internaute au sein d’un site web et de r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples.<\/p>\n L’ AVI, ou agent virtuel intelligent, est un agent virtuel pr\u00e9sent\u00e9 sous la forme d’un avatar num\u00e9rique: au contraire de l’agent virtuel classique, qui se contente de simuler un dialogue humain par des r\u00e9ponses automatis\u00e9es telles que des mails, l’agent virtuel intelligent se pr\u00e9sente visuellement sous la forme d’une h\u00f4tesse (ou d’un h\u00f4te) d’accueil charg\u00e9 de guider le consommateur au sein du site.<\/p>\n Les agents virtuels, dits encore agents intelligents ou assistants virtuels, sont des avatars anim\u00e9s, capables de mener une multitude de conversations simples simultan\u00e9ment.<\/p>\n 2\/ Quelles sont les utilisations\u00a0 principales d’ un agent virtuel intelligent ?\u00a0<\/strong><\/p>\n Un agent virtuel est un personnage virtuel qui propose une assistance aux internautes en r\u00e9pondant de fa\u00e7on automatique \u00e0 leurs questions et demandes en ligne 24h\/24, 7j\/7. Il peut traiter les questions simples et \u00eatre utilis\u00e9 par exemple pour accueillir les visiteurs, les guider \u00e0 travers le site, les conseiller pour l\u2019achat d\u2019un produit lorsque l\u2019agent est pr\u00e9sent sur un site de vente en ligne.<\/p>\n L’utilisation de l’agent virtuel intelligent permet d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client du site, en humanisant la relation avec ce client par la pr\u00e9sence d’un personnage virtuel. Au del\u00e0 de l’aspect visuel, l’agent virtuel intelligent utilise l’intelligence artificielle afin de reconna\u00eetre les demandes les plus fr\u00e9quentes et d’y r\u00e9pondre en langage naturel.<\/p>\n L’intervention humaine ne sera sollicit\u00e9e qu’en deuxi\u00e8me niveau, par exemple pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes rares ou des questions in\u00e9dites, tandis que l’agent virtuel intelligent peut traiter directement toutes les questions simples, rempla\u00e7ant ainsi le recours aux foires aux questions (FAQ) vers lesquelles nombre d’internautes rechignent \u00e0 se tourner compte tenu de leur faible ergonomie. L’agent virtuel intelligent permet ainsi \u00e0 la fois de r\u00e9duire les \u00e9quipes humaines charg\u00e9es de r\u00e9pondre aux internautes et de donner \u00e0 ceux-ci plus de r\u00e9ponses pertinentes.<\/p>\n 3\/ Quelles sont les technologies utilis\u00e9es pour cr\u00e9er un agent virtuel intelligent ?<\/strong><\/p>\n Les technologies utilis\u00e9es pour les agents virtuels peuvent \u00eatre s\u00e9par\u00e9es en deux cat\u00e9gories :<\/p>\n -le graphisme et la gestion (potentiellement en 3D) de l’avatar<\/p>\n -la gestion des dialogues.<\/p>\n Pour la gestion des dialogues, la reconnaissance de mots-cl\u00e9s et\/ou une intelligence artificielle reposant sur une analyse s\u00e9mantique et syntaxique des demandes des clients peut \u00eatre utilis\u00e9e. Cette reconnaissance du langage est r\u00e9alis\u00e9e de la m\u00eame mani\u00e8re que pour un dialogueur. Les agents virtuels peuvent \u00e9ventuellement \u00eatre dot\u00e9s de la parole gr\u00e2ce \u00e0 la technologie de synth\u00e8se vocale.<\/p>\n L\u2019internaute obtient ainsi facilement des r\u00e9ponses \u00e0 ses questions, et cela m\u00eame en dehors des heures de travail ouvr\u00e9es.<\/p>\n 4\/ Quels sont les principes et avantages d’un agent virtuel intelligent ?\u00a0<\/strong><\/p>\n Responsables du support et de l\u2019humanisation de la relation avec le visiteur, les agents virtuels peuvent intervenir dans le cadre de l\u2019accueil sur un site, d\u2019un conseil produit (en tant que conseiller de vente) ou lors d\u2019un processus d\u2019aide (en tant qu’assistant de navigation par exemple).<\/p>\n Les avantages de cette solution de gestion de la relation client sont nombreux :<\/p>\n -favoriser la transformation\/conversion et r\u00e9duire le nombre de visiteurs quittant le site sans r\u00e9ponses (et peut-\u00eatre insatisfaits).<\/p>\n \u00a05\/ Que propose Next Level Ai en mati\u00e8re d’ agent virtuel intelligent ?<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Next Level Ai, l’agence de communication sp\u00e9cialis\u00e9e en Ai et dirig\u00e9e par Philippe Thoniel,\u00a0 propose \u00e0 ses clients d’int\u00e9grer dans leur sites internet soit des Chatbots Intelligents (voir l’article de Soph.ia sur le sujet)<\/a>, soit des Agents Virtuels Intelligents.<\/p>\n Pour cr\u00e9er des Agents Virtuels Intelligents pertinents et convaincants, les \u00e9quipes cr\u00e9atives et techniques de Next Level Ai combinent :<\/p>\n *Un grand mod\u00e8le de langage (LLM) est un type de programme d’intelligence artificielle (IA ) capable, entre autres t\u00e2ches, de reconna\u00eetre et de g\u00e9n\u00e9rer du texte<\/em><\/p>\n Pour plus d’informations ou pour votre projet d’int\u00e9grer un Agent Virtuel Intelligent dans votre site internet, contactez Philippe Thoniel, CEO de Next Level Ai\u00a0<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jul.ia l’ experte en AVI ( Agent Virtuel Intelligent) de Next Level Ai répond à vos questions : 1\/ Qu’est ce qu’un agent virtuel intelligent ? 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